«Если Вы продаете продукт, Вы зарабатываете себе на жизнь. Если Вы внимательно обслуживаете клиента, то Вы создаете состояние!»
Джим Рон
Джим Рон
Отличное изречение! Я о нем вспомнила, когда вчера зашла в один из магазинов сети «Фокстрот». Мне нужно было купить маленькую вещь, это подставку под телевизор, которая крепится на стену. На стеллажах я нигде не увидела ее, поэтому обратилась к консультанту в этом отделе. Его обслуживание клиентов привело меня в шоковое состояние. Создавалось такое впечатление, что его не интересуют не только клиенты, но и зарплата. Обслуживание. Это даже нельзя было назвать обслуживанием, т.к. мне приходилось просто заставлять его сделать какое-либо телодвижение.
Спросив у консультанта, есть ли у них интересующая меня подставка под телевизор, я получила положительный ответ. И все. И никаких дальше действий, где ее можно посмотреть, сколько она стоит и т.д. Попросив его показать нам данный товар, консультант нехотя сошел со своего места и направился к стеллажам под которыми лежали упаковки с данной продукцией, хотя на витрине ее не было. Взяв в руки нужную коробку, он даже не соизволил ее открыть и показать нам, а всего лишь произнес «Вот она», держа ее в своих руках. Я начала нервничать. Спрашиваю, какого цвета? – Серебристо-графитовый. – А какой он? После чего продавец начинает на пальцах объяснять мне, что это за цвет (а не проще ли было бы открыть коробку и показать мне нужный товар). Когда я попросила открыть коробку и показать нам, продавец посмотрел на нас таким взглядом, как будто мы хотим что-то невыполнимое. После этого мое терпение лопнуло и я сказала мужу: «Пойдем в соседний магазин, там качественнее обслуживают своих клиентов». На выходе, возле касс я также вслух произнесла: «В Фокстроте самые плохие консультанты, которые не умеют обслуживать клиентов». После чего зайдя в соседний магазин «Эльдорадо», мы остались полностью довольны обслуживанием.
Каждый раз, когда клиент покупает не у вас, а у конкурента, вы теряете вдвойне: ваш конкурент становится сильнее и богаче, а вы становитесь слабее и беднее. Задумайтесь над этим.
Рекомендую прочитать:
Читать новости блога по E-mail
Интернет-маркетинг и все, что с ним связано от очаровательной блондинки Ольги Ивановой
